| | Condiciones Generales de Servicio |
| |
| | Intervenciones en General |
| |
| |
En primer lugar, y antes de realizar una demanda de servicio, le aconsejamos que consulte el
manual de instrucciones de su producto donde encontrará consejos y posibles soluciones a
los problemas que se presenten. En caso de no disponer del mismo, puede consultarlo en la
pagina de soporte del producto.
- Las demandas de servicio se deben de realizar a través del formulario indicado.
- Esto iniciará el proceso de recogida de su producto dentro de las siguientes 48 horas
o, en su defecto, en la fecha solicitada.
- Los plazos medios de reparación son de aproximadamente 12 días.
- Se recomienda no incluir ningún tipo de accesorio o consumible que no esté
directamente relacionado con el problema detectado, en cuyo caso deberá indicarse
en el formulario.
- En reparaciones con cargo deben de indicar en el formulario si desean la devolución
de las piezas cambiadas.
- Colocar siempre la tapa de protección en los equipos.
- Todas las comunicaciones necesarias para informar del estado y/o la situación de la
intervención se realizarán a través del medio escogido por el usuario a la hora de
rellenar el formulario de reparación.
|
| |
Intervenciones de equipos amparados por la garantía o por una extensión de garantía. |
| |
| |
Se considera que una reparación este cubierta por la garantía comercial y/o por una posible
extensión de garantía siempre que se cumplan los
Términos y Condiciones de la Garantía
SONY para productos de Consumo
Para ello es imprescindible adjuntar al producto (en el momento del envío) una copia de la
“Factura de Compra” del mismo, o en el caso de una extensión de garantía, copia del
“Certificado de Extensión de Garantía”.
En caso de que la avería detectada este provocada por uno de los supuestos no cubiertos
por la garantía, se le informará mediante un presupuesto previo. Este presupuesto no tendrá
ningún coste derivado en caso de no aceptación del mismo.
|
| |
Intervenciones de equipos fuera de garantía con tarifas fijas. |
| |
| |
Las demandas de servicio realizadas a través de este sistema, serán atendidas al precio
indicado siempre y cuando:
- Sea una avería normal de funcionamiento, la cual no haya sido provocada por una
caída, golpe o accidente, que pueda haber afectado gravemente a las piezas
estéticas o al chasis del producto.
- Las piezas necesarias para la reparación sean todavía obtenibles, dentro de los
parámetros fijados por la vigente legislación al respecto.
|
| |
Si el producto se viera afectado por uno de los anteriores supuestos se informará al usuario,
dándole la opción al mismo de:
- Solicitar un presupuesto de la reparación, de acuerdo a las condiciones descritas
en el siguiente apartado.
- La devolución sin cargo alguno del producto sin reparar o no totalmente reparado.
|
| |
* Nota: No se aceptará por esta vía ninguna solicitud de reparación de un producto que
previamente se haya solicitado presupuesto y este no hubiera sido aceptado
|
| |
Solicitud de presupuesto previo |
| |
| |
En caso de solicitar presupuesto previo, y una vez se reciba el equipo, se analizará la avería
presentada y se elaborada el mismo informando al usuario tanto del trabajo a realizar, como
de la mano de obra y los materiales necesarios para ello.
El medio por el cual se comunicará dicho presupuesto será el escogido por el usuario a la
hora de rellenar el formulario de reparación. La aceptación/rechazo del mismo deberá de ser
efectuada respondiendo al mensaje recibido.
El presupuesto que se confeccione tendrá una validez de 30 días desde la fecha de
notificación. En caso de no aceptación se devolverá el equipo, sin reparar o no totalmente
reparado, con el cargo correspondiente al presupuesto no aceptado.
|
| |
| |
* Nota: Este servicio de atención personalizada es exclusivo para cuerpos de cámaras Reflex
comercializados por Sony España S.A., y solamente para aquellos productos previamente
registrados. Solamente las demandas de servicio solicitadas a través de este sistema gozarán
de este servicio promocional.
Para otros supuestos siempre pueden dirigirse directamente a la Red de Servicios Técnicos
de Sony España.
|
| |
| | Política de Privacidad |
| |
| |
Los datos que nos has facilitado se incluirán en el fichero automatizado denominado
"Servicios Réflex", para fines comerciales o de marketing, que será conservado de forma
confidencial por Sony España, S.A. Sabino Arana, 52 ,08028 Barcelona y Sony e-solutions
Europe B.V. Da Vincilaan 7-D1,B-1935 Zaventem- Belgica.
|
| |
Puedes acceder a los mismos en cualquier momento para solicitar consulta,
actualización, rectificación o cancelación, si así lo deseas solicitándolo por escrito
a consultas.center@eu.sony.com.
|